3 роки гарантії та повна сервісна підтримка ARPAL — від першого запуску до післягарантійного обслуговування.
Сервіс ARPAL
Контакти
Гарантія 3 роки
- 100%Оригінальні запчастини
Ремонт і заміна деталей виконуються оригінальними запчастинами ARPAL.
- 1 рікДвигун
Гарантія виробника двигуна. ARPAL також виконує сервісне обслуговування двигуна.
- 3 рокиКонструкція
Рама, ротор, редуктор, зварні вузли та всі несучі елементи.
Що покриває гарантія
Гарантія не покриває
- Витратні матеріали: ремені, ножі/молотки, захисні шторки
- Мотузка стартера, свічки запалювання, повітряний фільтр
- Ці позиції — якщо на момент поставки вони були справні
- Природний знос деталей при штатній експлуатації
Гарантія покриває
- Дефекти матеріалів, використаних у виробництві
- Помилки виробника при виготовленні деталей
- Помилки під час збірки готової конструкції
- Заміна деталі або безкоштовний ремонт за рахунок ARPAL
Етапи сервісу
Шлях від першого звернення до повернення відремонтованого подрібнювача.
[1]
Звернення до сервісу
Через форму на сайті або за телефоном сервісного відділу.
[2]
Опис проблеми
Розкажіть, що сталося: модель, серійний номер, за яких обставин виникла несправність. Фото чи коротке відео значно прискорюють діагностику.
[3]
Діагностика та рішення
Сервісний фахівець аналізує звернення, за потреби зв’язується додатково і визначає причину несправності — та чи можна вирішити питання дистанційно, чи потрібно привезти обладнання в сервіс.
[4]
Доставка подрібнювача (за потреби)
Поштою (наприклад, Новою поштою) або самостійно до сервісного центру у Вінниці.
[5]
Ремонт
Фахівці сервісного центру усувають несправність з використанням оригінальних запчастин.
[6]
Повернення обладнання
Після ремонту та перевірки роботи подрібнювач повертається клієнту.
Сервісні відео
Короткі відео від сервісного відділу ARPAL: огляди, поради з обслуговування, розбір типових несправностей.
Поширені питання
При правильному натязі, ремені повинні прокручуватись на ¼ оберта при прокручуванні рукою.
Ми комплектуємо бензинові подрібнювачі спеціальним “Масловідсмоктувачем”, щоб зручно було відкачати залишки старої оливи.
Картер двигуна наповнюється оливою 10W30, або 10W40.
Всі подрібнювачі працюють при швидкості обертання ВВП 540 об / хв.
Перший етап. Двигун має пропрацювати на холостому ходу три години з перервами на охолодження кожні сорок п’ять хвилин. 45 хвилин – працює, 15 хвилин – охолоджується. Виконайте цей цикл три рази.
Другий етап. Перед тим, як використовувати можливості подрібнювача на максимум, необхідно пропрацювати двадцять мотогодин обробляючи гілки малого та середнього діаметра.
Третій етап. Після успішного завершення попередніх етапів, замініть моторну оливу.
Основний розхідний матеріал – це ножі. Їх необхідно точити раз на 200-300 куб. метрів дров. Також періодично необхідно міняти клиновидні ремені, масло і фільтр бензинового двигуна.
На вхідному бункері розташована пам’ятка, як правильно запустити двигун. Переконайтесь, що Ви дотримались усіх рекомендацій.
Найпоширеніші проблеми та їх рішення:
1. Натиснутий кінцевик аварійної зупинки. Відтягніть фіксатор на кінцевому вимикачі.
2: Несправність двигуна. Зверніться до інструкції з експлуатації двигуна.
3. Ручка газу не встановлена в положення для запуску. Переведіть ручку газу в положення для запуску.
4. Відсутність пального. Залийте свіже та якісне паливо у бак.
5. Відсутність моторної оливи. Додайте моторну оливу відповідного класу в двигун до відповідного рівня.
6. Відсутність іскри запалювання на свічці. Перевірте, очистіть або замініть свічку запалювання.
7. Брудний, “забитий” повітряний фільтр. Очистіть або замініть повітряний фільтр.
8. Залитий паливом карбюратор. Відкрутіть, очистіть і висушіть свічку запалювання. При потребі, замініть.
9. Неякісне пальне. Злийте старе пальне, очистіть карбюратор, очистіть паливний фільтр.
10. Засмічений паливний фільтр або шланги. Перевірте паливопроводи на наявність засмічень або перегинів.
11. Ослаблені контакти або пошкоджена проводка. Перевірте стан електропроводки.
Що можна обслуговувати самостійно
Прості операції з інструкції з експлуатації, які власник подрібнювача виконує сам — без звернення в сервіс.
Натяг і заміна приводного ременя
Перевірка натягу та стан ременя — за графіком з інструкції вашої моделі.
Заміна масла двигуна
Періодичність і тип масла — за інструкцією виробника двигуна.
Змащення робочих вузлів
Регулярне змащення вузлів подовжує ресурс механізму.
Очищення після роботи
Видалення тирси, соку деревини та сміття з робочої зони та решітки.
Підготовка до зимового зберігання
Консервація перед тривалою паузою — знижує ризик корозії та проблем із запуском навесні.
Заточка та заміна ножів
Своєчасна заточка підтримує якість подрібнення та знижує навантаження на двигун.
Контакти сервісного відділу
Для швидкого звʼязку щодо гарантії та ремонту.
Гарантійна політика
Повний текст гарантійних умов ARPAL — актуальний для всіх моделей.
- Гарантія на усі подрібнювачі ARPAL складає 3 роки.
- Гарантія покриває дефекти використаних під час виробництва матеріалів, помилки виробника під час виробництва деталей та збору готової конструкції. Виробник за власний кошт надішле потрібну деталь в обмін на дефектну, або проведе ремонт на підприємстві за власний кошт.
- Гарантія не покриває витратні матеріали, такі як ремені, ножі/молотки, захисні шторки, мотузка стартера, свічки запалювання, повітряний фільтр тощо — якщо під час поставки вони були в робочому стані і неможливо продемонструвати поставку бракованих або пошкоджених елементів.
- Гарантійні претензії не приймаються, якщо обладнання використовувалося не за призначенням або використовувалося неправильно. До неправильного використання також відноситься несвоєчасне обслуговування та неправильне зберігання обладнання.
- Невідповідний вибір продукту та невідповідність вашим вимогам не можуть бути причиною для скарги. Покупець ознайомлений із властивостями продукту.
- Поломки, викликані використанням обладнання без вивчення інструкції та із застосуванням елементів або запасних частин неоригінального виробництва, не покриваються гарантією. Так само це стосується самостійних втручань у конструкцію обладнання.
- Гарантія не діє на поломки, викликані недбалим поводженням та обслуговуванням обладнання або його перевантаженням.
- Гарантія не покриває поломки, викликані стихійними природними явищами.
- Будь-які гарантійні вимоги повинні бути пред’явлені в письмовому вигляді з додатком документів, які підтверджують гарантійні зобов’язання виробника.
